Публичная оферта

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на продажу товаров дистанционным способом

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - «Оферта») и представляет собой официальное предложение индивидуального предпринимателя (далее - «Продавец»), действующего через один из двух субъектов предпринимательской деятельности, зарегистрированных в соответствии с законодательством Российской Федерации, заключить договор купли-продажи товаров с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом (далее - «Покупатель»), на условиях, изложенных ниже.

Интернет-магазин, размещённый по адресу https://matras-krovat.ru (далее - «Сайт»), функционирует от имени двух различных индивидуальных предпринимателей:

• ИП СТРУЖАНОВ ПАВЕЛ ВИКТОРОВИЧ, ИНН 502238458147, ОГНИП 318502200021786 действует по агентской модели, заключая с поставщиками товаров агентские договоры и реализуя товары от своего имени, но за счёт поставщика. При этом все договоры купли-продажи заключаются непосредственно между данным ИП и Покупателем. Агент несёт перед Покупателем всю предусмотренную законом ответственность за исполнение обязательств по договору.
• ИП ЕРМАКОВА МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, ИНН 502215077787, ОГНИП 325508100036221 осуществляет продажу товаров, ранее приобретённых у поставщиков, от своего имени и за свой счёт, действуя как продавец по договорам поставки и купли-продажи.

Информация о том, от имени какого ИП заключается конкретный договор, указывается в сопроводительных документах, предоставляемых Покупателю при передаче Товара (включая кассовый чек, товарный чек, УПД и иные документы).

Оформляя заказ на Сайте, по телефонам, указанным на сайте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), онлайн-чате (JivoChat) или по электронной почте (info@matras-krovat.ru), Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, полностью принимает её условия, а также условия, размещённые в иных открытых разделах Сайта, включая, но не ограничиваясь: Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением, условиями гарантии, рассрочки и возврата.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта разработана в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», и иные нормативные акты.

1.2. Настоящая Оферта регулирует порядок заключения и исполнения договоров купли-продажи товаров дистанционным способом, включая правила оформления Заказов, оплаты, доставки, возврата, обмена, гарантийного обслуживания, урегулирования претензий, а также обработки персональных данных Покупателей.

1.3. В зависимости от конкретного товара и модели его реализации, Продавцом по настоящей Оферте может выступать:

• индивидуальный предприниматель, реализующий товары от своего имени и за свой счёт;
• индивидуальный предприниматель, действующий в качестве агента по агентскому договору с поставщиком. В этом случае договор купли-продажи заключается между Покупателем и таким ИП, выступающим от своего имени, но за счёт третьего лица (Поставщика). При этом Агент несёт перед Покупателем всю ответственность за надлежащее исполнение обязательств по договору, включая передачу товара, соблюдение сроков, возврат денежных средств и иные условия, предусмотренные законом и настоящей Офертой

1.4. Информация о том, какой именно индивидуальный предприниматель выступает стороной договора, указывается в сопроводительных документах к Заказу (в том числе в кассовом чеке, УПД, товарной накладной, счёте), либо сообщается Покупателю иным способом до или во время оформления Заказа.

1.5. Настоящая Оферта применяется к любым Заказам, оформленным через Сайт, по телефонам, указанным на сайте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), онлайн-чате (JivoChat) или по электронной почте (info@matras-krovat.ru), и не требует подписания в бумажной форме. Акцепт настоящей Оферты осуществляется Покупателем путём оформления Заказа, нажатия кнопки подтверждения или совершения любых действий, свидетельствующих о намерении приобрести товар.

1.6. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления Покупателя. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Сайте. К отношениям, возникшим до вступления изменений в силу, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа.

1.7. В случае несогласия Покупателя с условиями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от оформления Заказа и использования Сайта.

2. Предмет договора

2.1. В соответствии с условиями настоящей Оферты, Продавец - один из индивидуальных предпринимателей, действующих через Сайт https://matras-krovat.ru, - обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель - принять и оплатить в установленном порядке товары, представленные в ассортименте интернет-магазина (далее - «Товары»).

2.2. Продажа Товаров осуществляется в форме заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, то есть без одновременного присутствия сторон, путём использования Сайта, телефонной связи, электронной почты и/или иных средств дистанционного взаимодействия, в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

2.3. В зависимости от характера Товара и модели реализации, договор купли-продажи заключается либо:

с индивидуальным предпринимателем, реализующим Товар от своего имени и за свой счёт, либо

с индивидуальным предпринимателем, действующим по агентскому договору от своего имени, но за счёт поставщика. В обоих случаях договор заключается напрямую с соответствующим ИП, указанным в сопроводительных документах к Заказу.

2.4. Ассортимент, стоимость, характеристики, комплектация, производитель, наличие, условия сборки и доставки, а также иные потребительские свойства Товаров указываются на соответствующих страницах Сайта и подлежат согласованию на этапе оформления Заказа. Указание всех существенных условий Заказа и подтверждение его оформления является надлежащим доказательством согласования условий сторонами

2.5. Описание Товаров, размещённое на Сайте, составлено на основании информации, предоставленной производителями, поставщиками или дистрибьюторами. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя вносить изменения в описание, характеристики, изображения и цены Товаров. Такие изменения не распространяются на уже оформленные Заказы, исполнение которых осуществляется на условиях, действовавших на момент их оформления.

2.6. Фотографии, визуализации, видеопрезентации и иные графические материалы, размещённые на Сайте, используются исключительно в целях демонстрации внешнего вида и не могут рассматриваться как точное воспроизведение свойств конкретного изделия. Возможные отклонения по цвету, фактуре, освещению, пропорциям, а также отклонения, вызванные технологическими особенностями производства, не считаются недостатками, если они не влияют на функциональные свойства Товара.

2.7. Покупатель осознаёт и подтверждает, что отдельные Товары, представленные на Сайте, могут изготавливаться по индивидуальным параметрам, предоставленным им при оформлении Заказа. К таким параметрам относятся, в том числе, но не ограничиваются: нестандартные размеры, выбор ткани, цвета, обивки, фурнитуры, жёсткости, основания, комплектации, дополнительной отделки или иные особенности, не являющиеся типовыми.

Такие Товары изготавливаются исключительно под индивидуальные требования Покупателя и, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, включаются в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, а потому не подлежат возврату или обмену по основаниям, не связанным с их ненадлежащим качеством.

Покупатель подтверждает понимание данного ограничения и принимает на себя обязанность по проверке всех параметров Товара до подтверждения Заказа.

2.8. Ответственность за правильность подбора характеристик Товара (включая размеры, тип наполнителя, жёсткость матраса, параметры кровати, тип основания и пр.) несёт Покупатель. Продавец не несёт ответственности за выбор Товара, его соответствие субъективным представлениям и личным ожиданиям Покупателя, при условии соответствия Товара заявленным на Сайте характеристикам.

2.9. Все реализуемые Продавцом Товары (как напрямую, так и через агентскую модель) соответствуют обязательным требованиям безопасности, качества, санитарным, техническим и иным нормам, установленным действующим законодательством Российской Федерации. При необходимости по требованию Покупателя могут быть предоставлены копии документов, подтверждающих соответствие (декларации, сертификаты, инструкции, гарантийные талоны и пр.).

3. Порядок оформления Заказа

3.1. Оформление Заказа осуществляется Покупателем самостоятельно через функционал Сайта https://matras-krovat.ru, путём последовательного выполнения следующих действий:

• выбор Товара из ассортимента, представленного на Сайте;
• добавление выбранного Товара в виртуальную «Корзину»;
• переход к оформлению Заказа;
• заполнение всех обязательных полей формы Заказа, включая Ф.И.О. Покупателя, контактный номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты;
• выбор способа доставки и формы оплаты;
• ознакомление с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, правилами рассрочки, условиями гарантии и иными применимыми правилами;
• нажатие кнопки, подтверждающей оформление Заказа (например, «Оформить заказ»), что считается акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.2. Оформление Заказа через Сайт допускается в круглосуточном режиме, однако обработка, подтверждение и взаимодействие с Покупателем по Заказу осуществляется исключительно в рабочие часы, указанные на Сайте.

3.3. После оформления Заказа Покупателю на указанный адрес электронной почты автоматически направляется уведомление о приёме Заказа системой. Указанное уведомление носит исключительно информационный характер и не является подтверждением наличия Товара, согласования всех условий или факта заключения договора, если иное не указано явно

3.4. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента оформления Заказа уполномоченный представитель Продавца (менеджер) связывается с Покупателем по телефону, электронной почте или иным указанным способом связи с целью:

• подтверждения актуальности Заказа;
• уточнения деталей, включая адрес доставки, подъём, сборку (при наличии), график доставки и иные условия;
• согласования итоговой стоимости и условий исполнения;
• подтверждения, от имени какого ИП будет осуществляться исполнение Заказа (в случае необходимости);
• предоставления дополнительной информации по запросу Покупателя.

3.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить Заказ в следующих случаях:

• предоставление Покупателем заведомо недостоверных, неполных или противоречивых данных при оформлении Заказа;
• невозможность связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней с момента оформления Заказа;
• отказ Покупателя от подтверждения обязательных условий исполнения Заказа (например, отсутствия возможности доставки, оплаты или иных существенных параметров);
• отсутствие Товара в наличии или прекращение его поставок, если невозможность исполнения возникла не по вине Продавца. При этом Покупатель незамедлительно информируется, и, при необходимости, уплаченные средства подлежат возврату в полном объёме.

3.6. Покупатель вправе внести изменения в Заказ или аннулировать его до момента передачи Товара в службу доставки. Для этого Покупатель обязан уведомить Продавца любым доступным способом, указанным на Сайте. После передачи Товара перевозчику отмена Заказа возможна только по согласованию сторон и с учётом понесённых Продавцом расходов.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены на Товары, размещённые на страницах Сайта https://matras-krovat.ru, указываются в российских рублях и являются окончательными на момент оплаты или подтверждения Заказа. Все цены включают применимые налоги и сборы, в том числе налог на добавленную стоимость (НДС), если иной режим налогообложения не применяется в отношении конкретного Продавца.

4.2. Общая стоимость Заказа формируется автоматически при его оформлении на Сайте и включает в себя:

• стоимость всех выбранных Покупателем Товаров;
• стоимость доставки (если она предусмотрена Поставщиком и оплачивается отдельно);
• стоимость дополнительных услуг, предлагаемых Поставщиком (по выбору Покупателя), включая, но не ограничиваясь: подъём на этаж, сборку Товара, вынос упаковки, демонтаж старой мебели и т.п.

Стоимость доставки и дополнительных услуг определяется Поставщиком, осуществляющим доставку, и доводится до сведения Покупателя через интерфейс Сайта или при подтверждении Заказа.

4.3. Способы оплаты, доступные Покупателю при оформлении Заказа, включают:

• наличный расчёт при получении Товара (доступен в пределах географии, указанной на Сайте);
• безналичная оплата банковской картой онлайн через платёжные системы, интегрированные в Сайт (эквайринг);
• оплата по счёту - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, при предоставлении реквизитов и формировании счёта со стороны Продавца;
• оформление кредита или рассрочки через банки-партнёры Продавца, доступные при оформлении Заказа на Сайте либо по согласованию с менеджером.

4.4. Условия предоставления рассрочки, включая перечень банков-партнёров, параметры программ (сроки, ставки, первый взнос, досрочное погашение) и способы подачи заявки размещены на странице: https://matras-krovat.ru/kredit-i-rassrochka/. Оформляя рассрочку, Покупатель заключает отдельное соглашение с соответствующей кредитной организацией. Продавец не несёт ответственности за отказ в предоставлении рассрочки, изменение условий банка, сроки рассмотрения заявки и иные обстоятельства, находящиеся вне его контроля.

4.5. При безналичной оплате (включая оплату по карте, по счёту или через кредитные средства) обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца, либо с момента получения платёжного подтверждения от обслуживающего банка или платёжной системы.

4.6. В случае оформления Заказа через ИП, действующего как агент, расчёты с Покупателем производятся от имени данного ИП. Независимо от характера взаимоотношений между агентом и поставщиком, Покупатель осуществляет оплату непосредственно в пользу ИП, выступающего стороной договора купли-продажи, указанного в сопроводительных документах к Заказу (кассовом чеке, УПД, счёте и др.).

4.7. Продавец оставляет за собой право установить специальные условия оплаты для отдельных категорий Товаров, Покупателей или при участии в акциях, включая частичную предоплату, 100% предоплату, минимальную сумму заказа и иные ограничения. Указанные условия могут включать в себя особенности оплаты доставки и дополнительных услуг, устанавливаемых Поставщиком. Вся соответствующая информация доводится до сведения Покупателя до момента оформления Заказа.

4.8. При отмене Заказа, отказе от Товара или ином основании для возврата денежных средств, расчёты с Покупателем производятся в порядке, установленном разделом настоящей Оферты, посвящённым возврату и обмену Товаров.

5. Условия доставки

5.1. Доставка Товаров осуществляется силами Поставщика, от имени и по поручению которого действует Продавец (в случае реализации по агентской модели), либо непосредственно Поставщиком (в случае реализации Товара, ранее закупленного Продавцом). Продавец не является перевозчиком и не осуществляет логистические услуги от собственного имени.

5.2. География доставки, стоимость, доступные интервалы, сроки, условия подъёма, сборки, демонтажа, а также иные логистические параметры публикуются на соответствующих страницах Сайта и доводятся до сведения Покупателя при оформлении и подтверждении Заказа. Указанные параметры устанавливаются Поставщиком и могут изменяться им в одностороннем порядке, при этом изменения не распространяются на ранее подтверждённые Заказы.

5.3. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель обязуется обеспечить доступ представителям Поставщика к месту приёма Товара в согласованный день и временной интервал. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу в согласованное время, повторная доставка может быть осуществлена за дополнительную плату.

5.4. Передача Товара осуществляется уполномоченному лицу Покупателя на основании документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, подтверждающего полномочия на получение Заказа. Моментом исполнения обязанности по передаче Товара считается подписание товаросопроводительных документов (товарная накладная, УПД, акт приёма-передачи и др.) или передача Товара без замечаний.

5.5. Покупатель обязан произвести визуальный осмотр Товара на предмет целостности упаковки, количества мест, внешних повреждений и соответствия по номенклатуре до подписания сопроводительных документов. В случае выявления недостатков Покупатель обязан:

• зафиксировать замечания в товаросопроводительных документах;
• уведомить Продавца в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Товара, предоставив фотоподтверждение и копии подписанных документов.

5.6. Подписание документов без замечаний, равно как и отсутствие письменных претензий в установленный срок, считается подтверждением того, что Товар передан Покупателю в полном объёме и надлежащем качестве.

5.7. Ответственность за утрату, повреждение или задержку Товара до момента передачи Покупателю несёт Поставщик, осуществляющий доставку. Все претензии, связанные с качеством транспортировки, оформляются Покупателем с уведомлением Продавца, который оказывает содействие в разрешении ситуации.

5.8. Покупатель вправе самостоятельно отказаться от доставки и получить Товар самовывозом (при наличии такой опции у конкретного Поставщика). Условия, адрес и график самовывоза доводятся до сведения Покупателя при оформлении Заказа.

5.9. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки Товара по причинам, связанным с действиями (бездействием) Покупателя или третьих лиц, включая: указание недостоверного адреса, отсутствие подъездных путей, запреты на въезд транспорта, отсутствие связи и пр.

6. Переход права собственности и риска

6.1. Право собственности на Товар, являющийся предметом Заказа, переходит к Покупателю с момента исполнения двух условий:

• полной оплаты соответствующего Товара в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты;
• фактической передачи Товара Покупателю или его уполномоченному представителю, подтверждённой подписанием товаросопроводительных документов (товарная накладная, универсальный передаточный документ, акт приёма-передачи и др.).

6.2. В случае, если доставка Товара осуществляется силами Поставщика, обязанности по сохранности Товара и риски его случайной гибели или случайного повреждения до момента передачи Покупателю несёт Поставщик либо привлекаемые им лица. С момента передачи Товара Покупателю или его представителю, подтверждённой подписанием товаросопроводительных документов, риск случайной гибели и право собственности переходят к Покупателю.

6.3. При самовывозе Покупателем из пункта выдачи, склада или иного согласованного места, право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент подписания им документа о приёме-передаче Товара.

6.4. В случае реализации Товара через ИП, действующего как агент, переход права собственности осуществляется с учётом положений действующего агентского договора, но не влияет на то, что Покупатель приобретает право собственности напрямую от ИП, указанного в сопроводительных документах, и несёт все риски с момента передачи ему Товара.

6.5. Независимо от способа доставки, Покупатель обязуется обеспечить проверку состояния упаковки, комплектности, целостности и внешнего вида Товара непосредственно в момент его получения. Отсутствие письменных замечаний считается подтверждением того, что Товар был получен Покупателем в надлежащем состоянии.

7. Возврат и обмен Товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) календарных дней после получения Товара, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии:

• сохранения товарного вида Товара, потребительских свойств, упаковки, фабричных ярлыков и пломб;
• наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, УПД, договор, иное);
• отсутствия признаков эксплуатации (следов сборки, загрязнений, механических повреждений и пр.);
• возврата в комплекте, идентичном полученному (включая документацию, крепления, аксессуары и т.п.).

7.2. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества невозможен в случаях, предусмотренных Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в частности:

• если Товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя, с учётом заданных им параметров (в том числе, но не ограничиваясь: нестандартные размеры матрасов или кроватей, индивидуально подобранная ткань, фурнитура, комплектация, цвет, форма и пр.);
• если Товар относится к категории постельных принадлежностей, матрасов, наматрасников, подушек и иных товаров, контактирующих с телом человека, не подлежащих возврату после вскрытия упаковки по причинам гигиенического характера.

7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном статьями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Товар признаётся ненадлежащего качества, если он не соответствует условиям договора или обязательным требованиям, установленным к данному виду товара. При этом:

• Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках, предоставить фото- или видеодоказательства, а также, при необходимости, передать Товар для проведения экспертизы;
• в случае подтверждения факта брака, Покупатель вправе потребовать: возврата уплаченной суммы, замены Товара, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения покупной цены.

7.4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется исключительно тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты удовлетворения требования о возврате. Если оплата производилась через банк, платёжную систему или в рассрочку, срок возврата может зависеть от регламента соответствующей организации, за что Продавец ответственности не несёт.

7.5. Возврат Товара осуществляется в место, согласованное с Продавцом. Стоимость обратной доставки Товара в случае отказа от Товара надлежащего качества несёт Покупатель. Если возврат производится по причине брака, несоответствия Заказу или нарушения условий со стороны Поставщика, обратная доставка осуществляется за его счёт.

7.5.1. В случае реализации Товара по агентской модели, возврат и обратная доставка Товара могут быть организованы непосредственно Поставщиком, осуществлявшим доставку. Продавец оказывает Покупателю необходимое содействие в организации возврата, включая передачу информации и координацию с Поставщиком, однако не несёт самостоятельной обязанности по транспортировке Товара.

7.6. В случае, если возврат осуществляется по причине спора о качестве, Продавец вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Расходы на проведение экспертизы первоначально несёт Продавец. В случае, если экспертиза установит, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить расходы на её проведение, а также иные расходы Продавца, связанные с возвратом.

8. Гарантийные обязательства

8.1. Все Товары, реализуемые через Сайт https://matras-krovat.ru, подлежат гарантийному обслуживанию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиями, установленными производителем, поставщиком и/или Продавцом. Гарантия предоставляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, транспортировки, хранения и сборки (если применимо).

8.2. Гарантийные обязательства распространяются исключительно на заводские (производственные) дефекты, возникшие не по вине Покупателя, и не затрагивают случаи, когда повреждение или ухудшение качества произошло вследствие действий или бездействия со стороны Покупателя, третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

8.3. Конкретные сроки гарантии зависят от вида Товара, его производителя, категории и условий реализации, и указываются в:

• карточке Товара на Сайте;
• сопроводительной документации (гарантийном талоне, товарной накладной, УПД и пр.);
• разделе «Гарантии» на Сайте: https://matras-krovat.ru/garantii/

При наличии расхождений между источниками, приоритет имеет гарантийный талон производителя (если таковой прилагается).

8.4. В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить соответствующие требования в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая: бесплатное устранение недостатков, замену Товара, соразмерное уменьшение покупной цены либо возврат денежных средств.

8.5. Рассмотрение претензий по гарантийным случаям осуществляется непосредственно производителем Товара либо уполномоченной им организацией (сервисным центром), указанной в гарантийной документации. Продавец оказывает Покупателю содействие в передаче информации, однако не является исполнителем гарантийных обязательств, если иное прямо не предусмотрено условиями продажи.

8.6. Для подачи претензии по гарантийному случаю Покупатель обязан:

• предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, УПД, договор);
• документально зафиксировать дефект (фото- и/или видеоматериалы);
• обеспечить доступ к Товару для визуального осмотра или отправку в сервисный центр (если применимо);
• направить претензию на адрес электронной почты, указанный в гарантийной документации.

8.7. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

• нарушение Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара;
• наличие следов механического, термического, химического или иного внешнего воздействия;
• повреждение вследствие воздействия влаги, загрязнения, агрессивной среды, домашних животных;
• перегрузка, установка на неровную поверхность, проседание из-за отсутствия основания (для матрасов);
• самостоятельное внесение изменений в конструкцию Товара, его ремонт, разборка, перекрой, обивка и иные вмешательства неуполномоченными лицами;
• окончание гарантийного срока на момент предъявления требования;
• естественный износ или ухудшение эстетических свойств (в том числе складки, углубления на поверхности матраса до 2 см), не влияющие на потребительские свойства Товара.

8.8. В случае признания претензии обоснованной, производитель или уполномоченная им организация устраняет недостатки в разумный срок либо принимает иное решение в зависимости от характера Товара, дефекта и заявленного требования.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе положениями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

9.2. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за надлежащее исполнение своих обязательств, включая передачу Товара, соблюдение условий доставки, оказание дополнительных услуг (если заказаны), а также за качество переданного Товара - в объёме, установленном действующим законодательством и условиями настоящей Оферты.

9.3. В случае реализации Товара через ИП, действующего по агентской модели, ответственность перед Покупателем по заключённому договору также несёт соответствующий ИП, выступающий стороной договора. Агент несёт полную гражданско-правовую ответственность за исполнение обязательств перед Покупателем независимо от условий отношений с Поставщиком.

9.4. Продавец не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц, участвующих в процессе исполнения Заказа, включая, но не ограничиваясь:

• сбои в работе платёжных систем, банков, сервисов эквайринга;
• действия Поставщика или лиц, привлечённых им для доставки Товара;
• действия работников сервисных центров, если они не находятся под контролем Продавца.

В случаях, когда доставка осуществляется Поставщиком, ответственность за соблюдение сроков, сохранность Товара, а также иные логистические аспекты несёт соответствующий Поставщик.

9.5. Продавец не несёт ответственности за:

• убытки, причинённые Покупателю вследствие неправильного выбора Товара, его несоответствия субъективным ожиданиям, вкусовым или эстетическим предпочтениям;
• последствия, возникшие в результате нарушения Покупателем условий эксплуатации, установки, хранения или ухода за Товаром;
• косвенные убытки Покупателя (упущенная выгода, моральный вред и др.), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.6. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставляемой при оформлении Заказа информации, включая контактные данные, адрес доставки, выбор Товара и его параметров. Риски, связанные с ошибками или искажениями, несёт Покупатель.

9.7. В случае причинения ущерба Продавцу действиями Покупателя (в том числе при необоснованном отказе от Товара, нарушении процедуры возврата, повреждении товара до его возврата, предоставлении ложной информации и др.), Продавец вправе потребовать компенсации причинённых убытков в полном объёме.

10. Обработка персональных данных

10.1. Оформляя Заказ, оставляя заявку, подписываясь на рассылку, заполняя любые формы на Сайте https://matras-krovat.ru, а также при любом взаимодействии с Продавцом через Сайт, Покупатель добровольно и осознанно предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, платёжные реквизиты и иную информацию, необходимую для исполнения обязательств по настоящей Оферте и/или в рамках действующего законодательства.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», исключительно в целях:

• надлежащего оформления, обработки и исполнения Заказов;
• обеспечения взаимодействия с Поставщиком, в том числе для организации доставки;
• осуществления обратной связи с Покупателем;
• соблюдения требований налогового, бухгалтерского и иного законодательства;
• предоставления сервисных уведомлений и информации о статусе Заказа;
• предложения бонусных программ, акций и специальных предложений (при наличии согласия);
• аналитики и улучшения работы Сайта.

10.3. Обработка включает любые действия с персональными данными, необходимые для достижения указанных целей, включая сбор, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (в том числе третьим лицам - например, логистическим компаниям и банкам при необходимости исполнения договора), обезличивание, блокирование и уничтожение.

10.4. Продавец обязуется не раскрывать, не распространять и не передавать персональные данные третьим лицам без согласия субъекта персональных данных, за исключением следующих случаев:

• передача осуществляется уполномоченным лицам, задействованным в процессе исполнения Заказа (например, курьерским или транспортным компаниям, платёжным агрегаторам и др.);
• передача осуществляется в силу требований действующего законодательства (например, по запросу государственных органов, в рамках судебного или налогового разбирательства);
• передача производится с предварительного письменного согласия Покупателя.

10.5. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного уведомления на электронный адрес Продавца. В случае отзыва согласия Продавец вправе продолжить обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора, соблюдения требований законодательства и защиты своих прав и законных интересов.

10.6. Подробная информация о порядке, целях, сроках хранения и правах субъектов персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: https://matras-krovat.ru/polzovatelskoe-soglashenie/

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта настоящей Оферты и не зависящих от воли и разумного контроля сторон.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и пр.);
• пожары, эпидемии, пандемии;
• военные действия, мобилизация, террористические акты, гражданские волнения;
• действия государственных органов или изменения в законодательстве, препятствующие исполнению договора;
• забастовки, локдауны, ограничения на транспортировку или передвижение;
• сбои в работе платёжных систем, интернет-провайдеров, энергообеспечения, средств связи, логистических и складских цепочек, если они возникли по независящим от стороны причинам.

11.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана в разумный срок (не более 5 рабочих дней) уведомить другую сторону в письменной форме о наступлении таких обстоятельств, их характере, предполагаемой продолжительности и последствиях для исполнения договора.

11.3. Подтверждением наличия обстоятельств непреодолимой силы может являться официальное заключение, выданное компетентным органом или уполномоченной организацией (например, Торгово-промышленной палатой Российской Федерации).

11.4. В случае, если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из сторон вправе инициировать расторжение настоящего договора в одностороннем внесудебном порядке, с обязательным возвратом полученных, но неисполненных по договору средств, за вычетом понесённых расходов.

11.5. Факт наличия форс-мажорных обстоятельств не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до их наступления, если иное прямо не вытекает из характера обстоятельств.

12. Действие оферты и изменение условий

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте Продавца по адресу: https://matras-krovat.ru/pokupatelyam/publichnaya-oferta/ и действует бессрочно, до момента её отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Продавец вправе в одностороннем порядке в любое время изменять условия настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь: условия оплаты, доставки, возврата, гарантии, порядок взаимодействия с Покупателем и иные положения. Все изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Оферты на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан дополнительно в тексте самой Оферты.

12.3. Публикация новой редакции Оферты на Сайте признаётся надлежащим уведомлением Покупателей об изменении условий. Обязанность самостоятельно отслеживать актуальную версию Оферты возлагается на Покупателя. Ознакомление с Офертой до оформления Заказа является обязательным.

12.4. Все Заказы, оформленные и подтверждённые до момента вступления в силу изменений в Оферте, исполняются на условиях, действовавших на дату оформления соответствующего Заказа, за исключением случаев, когда изменения затрагивают императивные требования законодательства Российской Федерации.

12.5. В случае отзыва настоящей Оферты Продавец прекращает приём новых Заказов, однако продолжает исполнять ранее принятые обязательства в соответствии с действовавшей на момент оформления Заказа редакцией Оферты.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, разногласия или претензии, возникающие между сторонами в связи с заключением, исполнением, расторжением или недействительностью настоящей Оферты, а также по любым иным вопросам, связанным с использованием Сайта, оформлением и исполнением Заказов, подлежат разрешению, по возможности, путём переговоров и досудебного урегулирования.

13.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию в письменной форме (в том числе в электронном виде) с изложением сути требований и приложением подтверждающих документов. Продавец обязан рассмотреть претензию в разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения, и направить письменный ответ.

13.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке в установленный срок, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с правилами территориальной и родовой подсудности, определёнными действующим законодательством Российской Федерации.

13.4. Для физических лиц - потребителей, споры могут быть рассмотрены по выбору Покупателя:

• по месту нахождения Продавца (индивидуального предпринимателя);
• по месту жительства или пребывания Покупателя;
• либо по месту заключения или исполнения договора (в пределах, установленных статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

13.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся Покупателями, все споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту регистрации соответствующего ИП, указанного в сопроводительных документах к Заказу.

14. Реквизиты Продавцов

В зависимости от Товара, Заказ может исполняться от имени одного из следующих индивидуальных предпринимателей:

ИП СТРУЖАНОВ ПАВЕЛ ВИКТОРОВИЧ ИНН 502238458147 ОГРНИП 318502200021786

ИП ЕРМАКОВА МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА ИНН 502215077787 ОГНИП 325508100036221